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无论是高管或员工，如果不能管理好自己的情商，就可能对组织造成负面影响。而如果，这种糟糕情形是在互联网上或在社交媒体上传播，其对组织和个人的负面影响，会像病毒感染一样，后果不堪设想。
随着互联网对人类社会的影响越来越大，人们对情商的作用也有了新的认识。心理学、管理学，乃至哲学和社会学家的许多专著或论述，强调情商对于一个人在家庭、组织或社会中的地位、成功、影响力、乃至领导力，都是非常重要的。
然而，如果把时间推回几个年代，它的作用似乎没有现在这么大。在我们父辈或祖父辈们生活的年代、工作环境和沟通方式，是基于小农经济或工业化生产为主导的社会形态。工作中人们主要围绕单一任务进行沟通，多元互动沟通的机会相对较少。在互联网社交媒体高度发达的今天，虚拟组织、网络沟通盛行，由此产生的很多社会现象与传统观念也在不断发生冲突。人们享受着网络沟通便利、“远隔万里，一键变通途”的同时，却感到身边的人更加陌生。看上去，网络发达了，对个人而言，无需更多面对面交流；对组织而言，电子商务隔空就能做生意，情商似乎无关紧要。事实真的如此吗？
如今，信息技术迅猛发展，高新产业主导经济，创新创业引领潮流，传统产业迎来了“互联网+”时代。这个时代职场的重要特征是，更加注重团队工作和互动沟通。其中，沟通是任何组织活动中成功的决定性因素。而良好的情商又是决定良好沟通的前提。职场人士越来越依赖团队工作完成自己的职责，自然情商的高低就成为他们立足和成功的关键。
职场中无论职位高低，从CEO到普通员工，相互沟通时，都必须具备良好的理解他人和对他人做出良好反应的能力。在移动互联时代，微信、微博、Facebook、Twitter等社交媒体工具如此发达的今天更是如此。一般情况下，无论是高管或员工，如果不能管理好自己的情商，就可能对组织造成负面影响。而如果，这种糟糕情形是在互联网上或在社交媒体上传播，其对组织和个人的负面影响，会像病毒感染一样，后果不堪设想。可想而知，在社交媒体、自媒体无处不在、信息传播异常迅速的今天，情商管理的意义，比以往显得更加重要。
我们正生活在一个随时随地都能将自己的思想向全球发布的时代。其中的一个最大特点是，传播非常迅速。一方面这可能是一种优势，我们能利用它很快把自己塑造成某个领域的专家，变成“思想领导者”。另一方面，它也可能成为突如其来的灾难。一不留神，措辞不慎，言语失当，惹祸上身。例如，央视某著名主持人因言语不慎，被社交媒体迅速传播发酵，对个人形象造成恶劣影响。类似令人深思的真实案例比比皆是。
这里必须强调互联网自律，对于依赖网络沟通的人士，这是一项重要技能，而并不是所有人都能自觉掌握的东西。如同遵循社会道德一样，互联网社交媒体道德自律并非易事。在网络虚拟空间，互不相识的网民必须有意识地做到语言行为自律，遵守公德，自我修炼。现在，某些网络论坛、社交媒体中，充斥着各种污秽语言和虚假信息。这是互联网社会的糟粕，必须予以谴责和摒弃。然而，对于大多数实名机构和个人，特别是知名人士，在使用互联网社交媒体时，必须懂得和学会如何自律。不要以为在一百多字的微博言论中就可以任性，把朋友圈当成垃圾箱，或认为“我的地盘，我做主”。很多真实案例提醒我们，不经意的失言会让你吃尽苦头，轻则受到社会谴责和组织处分，重则丢掉饭碗。如果涉及政治或法律，还可能身败名裂，锒铛入狱。
社交媒体时代，个人和组织的沟通方式都发生了巨大变化。然而，归根结底，沟通的核心始终未变，其中承载的情感成分永远存在。就企业而言，如果它的管理团队是由一群良好情商的人组成，这个企业也一定会有很好的社会关系、客户关系和生产效率。如果把这种氛围通过互联网社交媒体传递给客户和公众，这对企业的产品推广和品牌形象都会产生更加积极和迅速的影响。
就员工而言，良好情商也是一项非常重要的技能，特别是那些从事电子商务销售岗位、呼叫中心以语音和文字直接面对客户和公众的员工，他们的语言、声音形象代表着整个公司素质和形象。这里心态和情商的修炼非常重要，一个好的销售主管，无论在线下还是线上，都应具备良好的情商，他能够在虚拟网络沟通中用真情诚意揣摸到客户的心理感受，并通过字里行间和恰当的言语表达获得客户的信任。
不言而喻，就领导者而言，情商更是他和组织成功的关键。很多论著都探讨过其中的道理和案例，这里不再赘述。笔者更想强调的是，在移动互联时代，所谓高情商的领导者不能安于孤芳自赏，而应该行动起来，无论在线上的社交媒体还是在线下的办公室里，除了做到自知自律，言行高尚，善待他人，还应发现、引导和培养更多的部下成为这样的人。如果在他手下还有一群高情商的主管和员工，这个组织的氛围一定是温馨的，效率必定是一流的，他们的个人影响力、企业品牌形象更能够通过线下、线上获得更广泛迅速的提升。
（文/和知言）
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