许多优秀的经理人发现，管人更多是一门艺术，而不是科学；这些艺术性的管人技能需要花时间来培养和提高。然而，许多经理人往往是在犯了错误之后，才认识到这个现实。
对他们来说，最重要的能力是全面地看待员工，要看到硬币的两面，而不是一面。人是如此的复杂多面，任何单一的维度，都无法完全看清楚他。
作为经理人，如果我们能够改变看待员工的方法，我们就能针对一些员工问题找到更简单、更容易的解决方法，从而把精力和时间花在另一些更困难、更费时的问题上。
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